Refund policy
Rien Faden möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Falls ein Artikel nicht passt oder Sie Ihre Meinung ändern, können Sie ihn unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Online-Bestellungen haben Verbraucher in Deutschland grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Für die Ausübung des Widerrufs ist keine Begründung erforderlich.
Um den Widerruf auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie die Bestellung widerrufen möchten.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Für eine Rückgabe sollte der Artikel:
- ungetragen sein,
- keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen,
- möglichst in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.
3. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes mit uns vereinbart wurde und wir den Kunden vorab entsprechend darüber informiert haben.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen zur Rücksendung mitteilen können.
4. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei einem Widerruf können wir mit der Rückzahlung warten, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.
Unsere freiwillige Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel bis zu 10 Werktage, nachdem die Rücksendung geprüft wurde.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte senden Sie uns dabei Ihre Bestellnummer sowie – wenn möglich – Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir prüfen den Fall und finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben selbstverständlich bestehen.
6. So funktioniert eine Rückgabe
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
3. Warten Sie auf unsere Rücksendeinformationen.
4. Senden Sie den Artikel entsprechend unseren Anweisungen zurück.
5. Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir die Rückerstattung.
7. Rücksendeadresse
Rien Faden
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail. Die Rücksendeadresse erhalten Sie anschließend per E-Mail.
8. Kontakt
Anschrift:
Gröbenhüterstraße 6,
Gröbenzell, 82194,
Deutschland
E-Mail: support@rienfaden.de
Telefon:+49 89 59976091
Kundenservice:
Montag bis Samstag: 10:00 - 18:00 Uhr
sonntags und an Feiertagen geschlossen.